Nous contacter
Numéro de téléphone du service : +1 (866) 238-6817
Courriel de demande de service : AFLcallcenter@AFLglobal.com
Numéro eFax : +1 (704) 583-3091
Centre de service à la clientèle - Assistance à la clientèle 24x7
Nous sommes équipés pour recevoir des demandes par téléphone ou par courriel. Le Centre de service à la clientèle soutient également les clients qui utilisent leurs propres portails pour la documentation. Tous les techniciens de l'AFL sont équipés de tablettes, de cartes sans fil et de téléphones portables, et reçoivent immédiatement l'ordre/la demande de travail.
Les imprévus sont couverts !
En cas de panne de service ou de problème de serveur interne empêchant nos techniciens de recevoir et de clôturer les tickets à distance, l'AFL a mis en place un processus permettant d'envoyer les tickets directement aux techniciens, de recevoir tous les documents de clôture nécessaires pour que le ticket soit clôturé dans notre système, et d'informer le client de l'état de l'ordre/des demandes de travail.
Assistance après les heures de travail
Les heures d'ouverture normales sont du lundi au vendredi, de 7 h à 17 h, heure de l'Est. Les appels en dehors des heures de travail sont généralement traités immédiatement. Si l'appel n'est pas répondu, il faut laisser un message et l'appel sera rappelé dans les 5 minutes. Le directeur du CSC est toujours prêt à recevoir et à répartir les appels en dehors des heures d'ouverture.