Contacto
Número de teléfono del servicio: +1 (866) 238-6817
Correo electrónico de solicitud de servicio: AFLcallcenter@AFLglobal.com
Correo electrónico de solicitud de presupuesto: AFL.BID@AFLglobal.com
Número de eFax: +1 (704) 583-3091
Centro de atención al cliente - Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
Estamos preparados para recibir solicitudes por teléfono o correo electrónico. El Centro de Atención al Cliente también apoya a los clientes que utilizan sus propios portales para la documentación. Todos los técnicos de AFL están equipados con tabletas, tarjetas inalámbricas y teléfonos móviles, y reciben la orden/petición de trabajo inmediatamente.
Los imprevistos están cubiertos.
En el caso de una interrupción del servicio o un problema interno del servidor que impida a nuestros técnicos recibir y cerrar los tickets de forma remota, AFL cuenta con un proceso para enviar los tickets directamente a los técnicos, recibir toda la documentación de cierre necesaria para cerrar el ticket en nuestro sistema, y actualizar al cliente sobre el estado de la orden de trabajo/solicitudes.
Asistencia fuera de horario
El horario normal de trabajo es de lunes a viernes de 7:00 a 17:00 horas EST. Las llamadas fuera de horario suelen ser atendidas inmediatamente. En caso de que no se responda a la llamada, hay que dejar un mensaje y la llamada se devolverá en 5 minutos. El responsable del CSC está siempre dispuesto a ayudar a recibir/despachar cualquier llamada "fuera de horario".